conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à toutes les étapes comprises entre votre première visite sur le site Kelonirva (ci-après « nous ») et l’achèvement complet de votre processus d’achat. Sa lecture vous permet de comprendre nos règles concernant la prestation de services, le traitement des commandes et l’assistance après-vente.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique couvre vos activités en ligne sur notre site, incluant la navigation, la passation de commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Elle vise à assurer une expérience d’achat claire et transparente.
L’ensemble des dispositions s’applique aux commandes expédiées en France métropolitaine.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, valides et à jour.

• L’utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées via son compte, y compris la connexion, la commande et le suivi ultérieur.

• Les contenus présentés sur le site sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent être mis à jour à tout moment. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude et la disponibilité des informations.

3. Informations sur les produits, le stock et les prix

• Les informations relatives aux produits (images, couleurs, caractéristiques, etc.) sont illustratives et peuvent présenter de légères différences avec l’article reçu.

• Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction du volume des commandes. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

• Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Toute modification ultérieure sera mise à jour sur le site.

4. Commandes et paiements

• La validation d’une commande signifie que vous avez pris connaissance des informations relatives au produit ainsi que des conditions associées.

• Les modes de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement.

• Une fois le règlement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et le détail du paiement.

5. Politique de livraison

• Notre site prend actuellement en charge la livraison exclusivement en France métropolitaine.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les commandes d’un montant de 89,99 € (incluant 89,99 €) bénéficient de la livraison gratuite.

• Pour les commandes dont le montant est inférieur à 89,99 €, des frais de livraison uniformes de 9,99 € seront appliqués.

• Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon la zone et la situation logistique.

• Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre page Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation

• Vous pouvez demander une annulation dans les 48 heures suivant la commande, tant que le colis n’est pas entré en phase d’expédition. Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

• Si la commande a dépassé 48 heures et est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez cependant procéder à un retour ou un échange conformément à notre politique de retour.

• Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est immédiatement lancé. Si le remboursement n’est pas crédité dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

• Plus d’informations sont disponibles sur notre page Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

• Si un bon ou une étiquette de retour est inclus dans le colis, merci de le joindre au renvoi pour accélérer le traitement.

• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, et accompagnés de toutes les étiquettes et justificatifs d’achat.

• En cas d’article endommagé, d’erreur d’expédition ou de problème lié au transport, les frais de retour seront à notre charge.

• Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter par e-mail (care@kelonirva.com) ou par téléphone (+1 (408) 874-9102), en indiquant votre numéro de commande, le motif de retour/échange et, si nécessaire, des photos ou vidéos.

• Après validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

• De plus amples détails sont disponibles sur notre page Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Le remboursement est lancé après confirmation de l’état du produit retourné ou après validation d’une annulation.

• Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement : généralement 1 à 3 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement bancaire.

• Si le montant n’est pas crédité au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance.

9. Litiges et loi applicable

Nous respectons les exigences applicables en France, y compris celles liées au RGPD.
La politique peut être mise à jour selon les besoins du service ou de l’exploitation. Toute modification importante sera signalée via le site ou par e-mail.

10. Confidentialité et protection des données

La gestion de vos données est effectuée conformément à notre Politique de confidentialité, incluant la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits des utilisateurs.
Nous vous recommandons de consulter ce document pour en connaître tous les détails.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques et autres contenus du site sont destinés à votre consultation.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour assurer l’exactitude des informations du site, mais certaines données peuvent varier en fonction des mises à jour.
En cas de retard ou d’interruption de service imputable à des circonstances imprévisibles, nous apporterons notre assistance, sans toutefois pouvoir assumer une responsabilité supplémentaire.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit d’ajuster le contenu de la présente politique en fonction des besoins.
Les versions mises à jour prennent effet dès leur publication en ligne.
Nous vous encourageons à vérifier régulièrement les conditions en vigueur.

14. Contact

Pour toute question concernant les conditions de service ou votre parcours d’achat, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse: 13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States
Téléphone: +1 (408) 874-9102
Adresse électronique: care@kelonirva.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)