Politique d’expédition

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes effectuées sur le site Kelonirva (ci-après « nous »). Elles ont pour objectif de présenter clairement les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison en dehors de la France n’est pas disponible pour le moment.

2. Informations sur les taxes

Les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises.
Le montant total, incluant les taxes applicables, sera détaillé lors du paiement.

3. Délais de traitement

Une fois la commande confirmée, elle entre en phase de préparation, incluant la vérification, la préparation et l’emballage des articles.
Le délai habituel de traitement est de : 1 à 3 jours ouvrables

Les commandes passées durant les jours de repos seront traitées dès le jour ouvrable suivant.

4. Heure limite de traitement

Afin d’assurer une gestion efficace :

• Commandes passées avant 18h00 (CET) → traitement débutant le jour même

• Commandes passées après 18h00 (CET) → traitement reporté au jour ouvrable suivant

Pendant les jours fériés, le traitement débutera le premier jour ouvrable disponible.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Les commandes d’un montant de 89,99 € (incluant 89,99 €) bénéficient de la livraison gratuite

• Pour les commandes dont le montant est inférieur à 89,99 €, des frais de livraison uniformes de 9,99 € seront appliqués

Ces frais seront clairement affichés avant le paiement.

6. Délais de transport

Après expédition, l’acheminement du colis nécessite généralement : 7 à 10 jours ouvrables

Des variations peuvent survenir selon la région, la période ou les conditions logistiques.

7. Transporteurs partenaires

Pour garantir une livraison fiable, nous collaborons avec trois transporteurs largement utilisés en France :

• La Poste

• Colissimo

• Chronopost

Le transporteur assigné dépendra de la nature et du volume de la commande.

8. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant :

• le numéro de commande,

• la facture,

• les informations du transporteur,

• les instructions de suivi,

est envoyé automatiquement.

Le suivi est également possible sur la page « Suivi de commande », en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

9. Conseils lors de la réception

Lors de la livraison, nous recommandons :

• de vérifier l’état extérieur du colis,

• de prendre des photos en cas de dommage constaté,

• d’informer toute personne recevant le colis en votre nom des vérifications à effectuer.

10. Responsabilités liées au transport

• Dommages ou perte pendant le transport
  En cas de problème durant l’acheminement, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

• Modification ou annulation en cours de transport
  Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles.

• Exactitude de l’adresse de livraison
  L’utilisateur doit fournir une adresse exacte et complète. Tout retard ou retour dû à une erreur d’adresse relève de la responsabilité de l’utilisateur.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi, vous pouvez nous joindre à :

Adresse: 13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States
Téléphone: +1 (408) 874-9102
Adresse électronique: care@kelonirva.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)