Guide de paiement

 

Kelonirva (ci-après « nous ») met à disposition un processus de paiement clair et sécurisé pour faciliter la finalisation de vos commandes. Les informations ci-dessous présentent les modes de paiement acceptés, les étapes du règlement ainsi que les points essentiels à connaître lors d’un achat en ligne.

1. Cartes bancaires acceptées

Notre site accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

Les options disponibles s’affichent directement sur la page de paiement.

2. Processus de paiement sur le site

Pour effectuer votre règlement en toute simplicité, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Ajouter les articles au panier

Sélectionnez les produits souhaités et cliquez sur « Passer au paiement ».

• Remplir les informations de livraison

Saisissez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.
Ces informations sont nécessaires au traitement et au suivi de votre commande.

• Choisir le mode de paiement

Dans la section « Paiement », sélectionnez Carte Bancaire (Visa ou MasterCard).

• Renseigner les données de la carte

Indiquez :

• • le nom du titulaire,

  • le numéro de carte,

  • la date d’expiration,

  • le code de sécurité (CVV).

Toutes les données sont transmises via un canal sécurisé.

• Confirmer et valider le paiement

Vérifiez le montant total, l’adresse de livraison et les détails de la commande, puis cliquez sur « Confirmer ».

• Confirmation de paiement

Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant :

• • le numéro de commande,

  • le montant payé,

  • la date de paiement,

  • les étapes suivantes du traitement.

3. Sécurité et vérification du paiement

Pour garantir la sécurité des transactions, une vérification automatique peut être effectuée.
En cas d’anomalie, une validation supplémentaire peut être demandée avant le traitement de la commande.

4. En cas d’échec du paiement

Si le paiement ne peut être finalisé, vous pouvez :

• vérifier le solde de votre carte,

• confirmer la validité et l’activation du paiement en ligne,

• essayer à nouveau après changement de réseau,

• utiliser une autre carte bancaire.

Pour toute assistance, n’hésitez pas à nous contacter.

5. Suivi et traitement de la commande

Après confirmation du paiement, la commande entre immédiatement en phase de traitement.
Vous pouvez consulter son statut dans la rubrique « Suivi de commande » à l’aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.

6. Contact

Pour toute question relative au paiement, vous pouvez nous joindre à :

Adresse: 13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States
Téléphone: +1 (408) 874-9102
Adresse électronique: care@kelonirva.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)