Foire aux questions (FAQ)

 

Les questions suivantes sont proposées par Kelonirva (ci-après « nous ») afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre les étapes de navigation, de commande, de livraison et de service après-vente. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment.

1. Où puis-je consulter l’ensemble des meubles d’extérieur ?

Vous pouvez accéder à la page « Tous les produits » pour parcourir tous les articles disponibles et filtrer selon les catégories, notamment les assises d’extérieur, les tables, les ensembles ou d’autres options.

2. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Une fois le paiement confirmé, la commande entre en préparation. Le traitement prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, et peut varier selon les jours fériés ou le volume des commandes.

3. Quels sont les territoires de livraison ?

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain. La livraison vers d’autres pays ou régions n’est pas prise en charge pour le moment.

4. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les commandes atteignant le seuil indiqué sur notre site bénéficient de la livraison gratuite. Si le montant est inférieur, des frais fixes sont appliqués. Le montant exact apparaît lors du passage en caisse.

5. Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande. Vous pouvez consulter l’avancement de votre colis sur la page « Suivi de commande » en renseignant le numéro et vos coordonnées.

6. Que faire si l’article reçu présente un problème ?

En cas de dommage, défaut visible ou article ne correspondant pas à la commande, vous pouvez nous contacter rapidement par e-mail ou téléphone. Merci de fournir le numéro de commande ainsi que des photos pour faciliter la vérification.

7. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs types de cartes bancaires, dont Visa et MasterCard. Tous les paiements sont sécurisés par un protocole de chiffrement. Les options disponibles apparaissent lors du paiement.

8. Comment entretenir les meubles d’extérieur ?

Un entretien régulier est recommandé, incluant le nettoyage doux, la protection contre l’humidité prolongée et le rangement dans un espace couvert lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Vous trouverez davantage de conseils sur la page « Conseils d’entretien du mobilier ».

9. Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée. Une fois approuvée, le remboursement est traité via le mode de paiement initial. Si l’article a déjà été expédié, il est possible d’effectuer un retour après réception, selon notre politique de retours.

10. Puis-je retourner ou échanger un article ?

À compter de la date de réception, vous disposez d’un délai précisé sur le site pour effectuer une demande de retour ou d’échange. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine et avec son emballage complet. Plus d’informations sont disponibles sur la page « Politique de retour et d’échange ».

11. La couleur de l’article diffère légèrement des photos. Est-ce normal ?

Les variations de couleur peuvent provenir des conditions de prise de vue ou des paramètres d’affichage. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la politique en vigueur.

12. Comment contacter le service clientèle Kelonirva ?

Pour toute question relative à votre commande ou à votre expérience d’achat, vous pouvez nous joindre via :

Adresse: 13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States
Téléphone: +1 (408) 874-9102
Adresse électronique: care@kelonirva.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)