Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site Kelonirva (ci-après « nous »). Elle vise à expliquer clairement les conditions d’annulation ainsi que les étapes de traitement.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées sur notre site. Les possibilités d’annulation peuvent varier selon l’état de préparation ou d’expédition de la commande.

2. Délai d’annulation

• Avant le début du traitement d’expédition : vous pouvez demander l’annulation de votre commande.

• Une fois la commande en cours d’expédition : l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retour et d’échange.

Il est recommandé d’envoyer votre demande dans les 48 heures suivant la validation de la commande afin de faciliter son traitement.

3. Comment demander l’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez nous contacter :

• Email : care@kelonirva.com

• Téléphone : +1 (408) 874-9102

Veuillez indiquer :

• le numéro de commande,

• vos coordonnées,

• le motif de la demande (optionnel).

Nous vérifierons l’état de la commande et vous fournirons une réponse dans les meilleurs délais.

4. Processus de traitement

• Vérification de l’état de la commande pour confirmer si elle est annulable.

• Si l’annulation est acceptée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

• Mode de remboursement : le montant sera restitué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai estimé : le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, vous pouvez nous contacter pour assistance.

5. Commandes déjà expédiées

Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle ne peut pas être annulée directement.
Après réception, vous pourrez suivre les étapes prévues dans notre politique de retour et d’échange disponible sur notre site.

6. Mise à jour de la politique

Nous pouvons apporter des ajustements à cette politique en fonction des besoins du service. La version la plus récente sera affichée sur cette page.