s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats
Total
€0,00

Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Kelonirva (ci-après « nous »). Elle vise à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes de retour ou d’échange dans des conditions simples et transparentes.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

  • Défaut ou dommage visible sur le produit

  • Problème de qualité ou de fonctionnement

  • Odeur anormale ou différence de couleur notable

  • Produit ne correspondant pas à la commande

  • Retour sans motif, sous réserve que le produit respecte les conditions de renvoi

2. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours après réception pour soumettre une demande.

3. Procédure d’échange

  • Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez : numéro de commande, justificatif de paiement, raison de la demande, photos ou vidéos.

  • Nous traiterons votre demande et vous informerons du résultat après vérification.

  • Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de renvoi :

    13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States

  • Envoyez le produit selon les indications fournies et conservez la preuve d’expédition.

  • À réception, le produit sera contrôlé.

  • Si la vérification est conforme, l’expédition du nouvel article sera effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.
    (Pour les délais de livraison, veuillez consulter la page « Politique d’expédition »)

4. Procédure de retour

  • Faites une demande de retour en nous contactant et en fournissant les informations nécessaires.

  • Après validation, nous vous enverrons les instructions complètes et l’adresse de renvoi :

    13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States

  • Retournez le produit en suivant les indications.

  • Dès réception, une vérification sera effectuée.

  • Si le contrôle est positif, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement.

5. Remboursement

  • Méthode de remboursement : retour sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard).

  • Délais estimés : généralement 1 à 3 jours ouvrables selon les délais bancaires.

  • Si le remboursement tarde, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

6. Frais applicables

  • En cas de défaut, erreur d’expédition ou problème lié au produit, les frais de retour sont à notre charge.

  • En cas de retour sans motif particulier, les frais de renvoi restent à votre charge.

  • Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter l’expédition.

7. Clause de responsabilité

  • Le produit doit être renvoyé dans un état permettant une vérification correcte.

  • Les dommages liés à une utilisation inappropriée peuvent influencer le montant final du remboursement.

  • Nous pouvons modifier cette politique en fonction des besoins opérationnels ; toute mise à jour sera affichée sur le site.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre :

Adresse: 13083 CHARLESTON CT, CHINO, CA 91710, United States
Téléphone: +1 (408) 874-9102
Adresse électronique: care@kelonirva.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)